Algemene Voorwaarden

Inwerkingtreding: 1 januari 2026

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, memberships en aankopen van merchandising via de webshop van De Ploeg Op De Root vzw (hierna: "het team"), met maatschappelijke zetel Schaessestraat 15A, 9070 Destelbergen, België, ondernemingsnummer BE0799.520.916.

1. Toepasselijkheid

Door het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een membership verklaart de klant zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig mits schriftelijke bevestiging door het team.

2. Aanbod en prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in euro en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Het team behoudt zich het recht voor om prijzen en voordelen van memberships of producten op elk moment te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds afgesloten overeenkomsten.

3. Memberships – CUSTOMM Community

Door inschrijving en betaling wordt de klant lid van de CUSTOMM Community.
Het lidmaatschap is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.
De voordelen verbonden aan een membership (bv. toegang tot events, kortingen, goodiebag, lidkaart) zijn afhankelijk van het gekozen pakket (Member, Plus, VIP).

4. Betaling

Betalingen verlopen via onze betaalprovider Mollie (Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, …).
Een membership of bestelling is pas definitief na ontvangst van de betaling.

5. Levering

Digitale voordelen (nieuwsbrief, korting, toegang tot events) worden geactiveerd na bevestiging van de betaling.
De lidmaatschapskaart wordt binnen 48 uur na betaling digitaal verstuurd per e-mail. Een fysieke kaart kan via de ambassadeur of per post worden geleverd.
Merchandise-artikelen worden binnen een redelijke termijn verzonden naar het opgegeven adres.

6. Herroepingsrecht

Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na aankoop, behalve wanneer:
- de dienst reeds volledig werd geleverd (bv. eventdeelname);
- gepersonaliseerde producten zijn besteld (bv. kleding met naam).
Voor memberships kan een terugbetaling enkel indien er binnen 14 dagen na betaling schriftelijk wordt geannuleerd én er nog geen gebruik is gemaakt van de voordelen.

7. Verplichtingen van de rensters

Voor UCI-rensters van het team geldt een afzonderlijk contract waarin bijkomende verplichtingen en quota voor de verkoop van memberships en community-werking zijn opgenomen. Deze bepalingen maken geen deel uit van de relatie met externe supporters of klanten.

8. Aansprakelijkheid

Het team is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid van de webshop of events buiten haar wil om.
Het team is enkel aansprakelijk voor bewezen schade die rechtstreeks voortvloeit uit nalatigheid en maximaal tot het bedrag van de bestelling.

9. Klachten

Klachten of betwistingen dienen schriftelijk te worden gemeld via info@deploegopderoot.be binnen 7 dagen na levering of event. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen.

10. Gegevensbescherming

Wij respecteren uw privacy en verwerken persoonsgegevens conform ons [Privacybeleid]. Dit document is steeds raadpleegbaar via onze website.

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Alle overeenkomsten vallen onder het Belgisch recht. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Gent bevoegd.